راهنمای جامعه کاربری
محدوده را آدم‌ها می‌سازند: کسانی که تجربه‌شان را می‌نویسند، صاحبان کسب‌وکارهایی که اطلاعاتشان را به‌روز نگه می‌دارند و کاربرانی که وقتی چیزی درست نیست، خبرمان می‌کنند. این راهنما کمک می‌کند محدوده جایی قابل‌اعتماد برای پیدا کردن بهترین‌های اطرافتان بماند.
به‌طور خلاصه
- اطلاعات درست و به‌روز ثبت کنید
- تجربه واقعی خودتان را بنویسید
- به دیگران احترام بگذارید
- از محتوای غیرقانونی و گمراه‌کننده دوری کنید
- اگر مشکلی دیدید، گزارش دهید
اطلاعات درست، تجربه بهتر
هر کسی که شماره، آدرس یا ساعت کاری یک کسب‌وکار را در محدوده می‌بیند، به درستی آن اعتماد می‌کند.
- فقط اطلاعاتی را پیشنهاد یا ثبت کنید که از درستی آن مطمئن هستید؛ مثلاً موقعیتی که خودتان دیده‌اید.
- اگر کسب‌وکاری تعطیل شده، جابه‌جا شده یا شماره‌اش عوض شده، با گزارش دادن به بقیه کمک کنید.
- یک کسب‌وکار را چند بار ثبت نکنید؛ اگر نسخه تکراری دیدید، گزارشش کنید.
تجربه واقعی خودتان را بنویسید
نظر شما وقتی ارزشمند است که بر اساس تجربه واقعی خودتان باشد.
- درباره کسب‌وکاری نظر بدهید که خودتان از آن خرید کرده یا خدمت گرفته‌اید.
- نظر جعلی ننویسید؛ چه برای تعریف از کسب‌وکار خودتان، چه برای تخریب رقیب.
- انتقاد کنید، اما محترمانه؛ توهین، تهدید و حمله شخصی به کارکنان یا دیگر کاربران جایی در محدوده ندارد.
- اطلاعات شخصی دیگران (مثل شماره همراه یا آدرس منزل) را منتشر نکنید.
تصاویر
- تصاویری بفرستید که خودتان گرفته‌اید یا اجازه استفاده از آن‌ها را دارید.
- تصویر باید به همان کسب‌وکار مربوط باشد: محیط، محصولات، منو یا خدمات آن.
- تصاویر خلاف قوانین کشور، توهین‌آمیز یا دارای اطلاعات شخصی دیگران پذیرفته نمی‌شوند.
برای صاحبان کسب‌وکار
صفحه کسب‌وکار شما ویترین شما در محدوده است؛ اعتماد مشتری از همین‌جا شروع می‌شود.
- فقط کسب‌وکاری را به نام خود ثبت کنید که واقعاً صاحب یا نماینده رسمی آن هستید.
- نام کسب‌وکار را همان‌طور که هست بنویسید؛ کلمات تبلیغاتی یا کلیدواژه اضافه در عنوان نگذارید.
- از نام یا نشان تجاری کسب‌وکار دیگری استفاده نکنید.
- برای گرفتن نظر مثبت به مشتری تخفیف یا هدیه ندهید و از دیگران نخواهید نظر جعلی بنویسند.
- فعالیت شما باید مجوزهای لازم را داشته باشد؛ ارائه خدمات بدون مجوز در محدوده مجاز نیست.
چه چیزهایی در محدوده جایی ندارد
- هر محتوا یا فعالیتی که خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد
- کلاهبرداری، فریب کاربران یا سوءاستفاده از اطلاعات تماس کسب‌وکارها
- توهین، نفرت‌پراکنی، تهدید یا آزار دیگران
- محتوای نامناسب، خشونت‌آمیز یا غیراخلاقی
- تبلیغات ناخواسته (اسپم) و اطلاعات گمراه‌کننده
- انتشار اطلاعات شخصی دیگران بدون اجازه
گزارش دادن
اگر اطلاعات یک کسب‌وکار درست نیست یا چیزی دیدید که با این راهنما نمی‌خواند، گزارش شما به همه کمک می‌کند. هر گزارش را آدم‌ها بررسی می‌کنند، نه فقط سیستم.
- ۱ثبت گزارش: روی «گزارش» در کارت یا صفحه کسب‌وکار بزنید، نوع مشکل را انتخاب کنید و اگر اطلاعات درست را می‌دانید، پیشنهاد بدهید.
- ۲بررسی: تیم پشتیبانی محدوده گزارش را بررسی می‌کند؛ گاهی با کسب‌وکار تماس می‌گیریم یا گزارش‌های مشابه را کنار هم می‌سنجیم.
- ۳نتیجه: اگر مشکل تأیید شود، اطلاعات اصلاح یا اقدام لازم انجام می‌شود. نتیجه و پاسخ پشتیبانی را در «گزارش‌های من» می‌بینید.
گزارش شما محرمانه است. نام و اطلاعات شما هرگز در اختیار کسب‌وکاری که گزارشش کرده‌اید قرار نمی‌گیرد و فقط تیم پشتیبانی محدوده آن را می‌بیند.
- گزارش‌هایی که هنوز بررسی نشده‌اند را می‌توانید از «گزارش‌های من» لغو کنید.
- اگر چند نفر یک مشکل را گزارش کنند، همه گزارش‌ها با هم بررسی می‌شوند؛ لازم نیست یک مشکل را چند بار گزارش دهید.
- گزارش‌های نادرست یا ثبت گزارش برای آزار یک کسب‌وکار، خودش خلاف این راهنماست.
ما چطور رسیدگی می‌کنیم
بسته به نوع مشکل و تکرار آن، ممکن است یکی از این اقدام‌ها انجام شود:
- اصلاح اطلاعات کسب‌وکار بر اساس گزارش‌های تأییدشده
- حذف نظر، تصویر یا محتوایی که با این راهنما نمی‌خواند
- تغییر وضعیت کسب‌وکار به تعطیل، یا غیرفعال کردن آن
- بررسی دوباره مالکیت کسب‌وکار
- محدود یا مسدود کردن حساب کاربری در صورت تخلف تکراری